呼叫中心自动化 (共1篇)

Travelers AI应用激增，呼叫中心岗位锐减

1月中旬，美国保险公司Travelers宣布与10,000名工程师和数据科学家合作，提供AI助手以提升效率。然而，不到两周后，公司领导层强调，真正的竞争优势在于专家知识而非AI本身，这将驱动长期利润增长。首席执行官指出，AI虽能优化呼叫中心运营，导致部分岗位减少，但人类专长才是核心。随着AI在保险业的渗透，Travelers的举措引发行业热议，平衡技术与人才成为关键。