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Zendesk 收购领先代理式AI客服初创公司 Forethought
Zendesk 宣布收购代理式客户服务初创公司 Forethought，后者早在2018年便荣膺 TechCrunch Battlefield 冠军，领先时代。该收购将助力 Zendesk 在 AI 驱动的智能客服领域占据先机。Forethought 的 agentic AI 技术能自主处理复杂客户交互，推动客服从被动响应向主动代理转型。行业专家认为，此举标志着客服 SaaS 巨头加速拥抱生成式 AI，预计将重塑企业客户支持生态。（128字）