企业 AI 使用方式巨变：从工具到自治代理
大型企业对人工智能的应用正迎来深刻变革。多年来，企业 AI 主要停留在实验阶段，如聊天机器人回答查询或辅助简单任务。但如今，一些行业巨头已迈向新纪元：部署 AI 代理，这些代理不仅能思考，还能在企业系统和工作流中自主执行复杂任务。本周，OpenAI 推出全新平台，进一步加速这一进程。Intuit、Uber 和 State Farm 等公司已开始内部试用，标志着 AI 真正融入企业核心运营。
过去，企业 AI 意味着实验工具；现在，是 AI 代理在系统中实际干活。
据 AI News 报道，这一趋势源于 AI 技术的快速迭代。传统 AI 工具如 ChatGPT 擅长生成文本，但缺乏行动力。AI 代理则不同，它们能调用 API、处理数据、自动化多步流程，甚至与人类协作完成端到端任务。这正从科幻走向现实。
行业背景：AI 代理的兴起
回顾 AI 在企业中的演变：2010 年代初，云计算兴起，企业开始采用机器学习优化供应链。ChatGPT 等大语言模型（LLM）问世后，2023 年起企业蜂拥而上，用于客服和内容生成。但局限显露：这些工具被动响应，无法主动干预工作流。
2024-2025 年，AI 代理概念爆发。Anthropic 的 Claude、Google 的 Gemini 等模型支持工具调用（tool calling），允许 AI 连接外部系统。OpenAI 的 o1 系列和 Assistants API 进一步强化代理能力，能规划多步行动。2026 年，OpenAI 新平台（疑似 'Enterprise Agents Hub'）提供无代码界面，让企业自定义代理，集成 ERP、CRM 等系统。这为 Intuit 等公司铺平道路。
补充背景知识：Gartner 预测，到 2028 年，50% 企业将部署 AI 代理，取代 30% 重复性工作。麦肯锡报告显示，代理可提升生产力 40%，但需解决幻觉（hallucination）和安全问题。
巨头试用案例剖析
Intuit：财务自动化革命
Intuit（QuickBooks 和 TurboTax 母公司）正将 AI 代理嵌入财务工作流。代理能自动审核发票、匹配银行记录、生成税务报告，甚至预测现金流异常。过去，这需人工数小时；如今，代理一键完成，准确率超 95%。Intuit CTO 表示：“代理不是助手，而是团队成员。”
Uber：出行运营优化
Uber 在调度和客户支持中使用代理。代理实时分析交通数据、司机位置，动态调整定价和路线；客服代理则处理退款、纠纷，直连支付系统。试用数据显示，响应时间缩短 70%，运营成本降 25%。Uber 工程师称，这让 AI “真正懂业务”。
State Farm：保险理赔加速
State Farm 将代理集成理赔流程。上传事故照片后，代理调用图像识别、查阅保单、估损并预填表单，仅需人工审核。试点中，理赔周期从一周缩至一天。State Farm 高管强调：“安全第一，代理经多层审计，确保合规。”
编者按：机遇与挑战并存
这一试用浪潮预示企业 AI 2.0 时代。代理将解放人力，推动数字化转型，尤其在金融、物流、保险等领域。但挑战不容忽视：数据隐私（GDPR/CCPA 合规）、代理可靠性（需 RAG 检索增强）、以及就业冲击。编者认为，企业应从小规模试点起步，结合人类监督，形成“人机共生”模式。OpenAI 平台若开源更多工具，将 democratize AI 代理，推动普惠创新。
展望未来，2026 年或成“代理元年”。Intuit 等先行者经验，将指导更多企业。AI 不再是 buzzword，而是生产力引擎。
（本文约 1050 字）
本文编译自 AI News，作者 Muhammad Zulhusni，2026-02-06。