DoorDash新AI聊天机器人：用文字和照片即可点餐

美国外卖巨头DoorDash近日宣布推出全新AI聊天机器人“Ask DoorDash”，用户现在可以通过自然语言提示或上传照片来搜索和订购食物及日常用品。这一创新功能直接嵌入其主应用，意图颠覆传统“浏览-选择-下单”的繁琐流程。

核心功能：用自然语言和图片替代手动搜索

据TechCrunch报道，Ask DoorDash允许用户输入如“找一份带牛油果的素食沙拉”或“我需要附近有晚间营业的寿司店”等开放式文本，系统会通过多模态AI理解语义，并结合位置、营业时间、用户偏好等实时数据返回精准结果。更独特的是，用户可上传一张食物或某个物品的照片（例如朋友朋友圈里的一道菜，或超市货架上的零食），AI便能识别并匹配平台上对应的商品或套餐。

DoorDash产品副总裁在声明中表示，这项技术整合了公司自研的推荐引擎与第三方大语言模型，经过对数百万条交易数据的训练，才实现了对模糊表述和视觉输入的精准响应。“过去用户为了凑满减或找到特定菜品，可能需要翻几十家店，现在只需一句话或一张照片。”他补充道。

行业背景：AI正在重塑餐饮外卖体验

DoorDash并非首家将生成式AI植入点餐流程的公司。2023年，麦当劳与谷歌云合作推出了基于AI的“麦当劳语音点餐系统”，但初期因识别错误率过高而引发投诉；星巴克则在其Mobile App中实验了“语音咖啡师”。不过，Ask DoorDash将搜索与多模态能力结合，在即时配送领域尚属首次。

编者按：Ask DoorDash的出现标志着外卖平台从“货架式电商”向“对话式服务”的转型。当用户无需主动筛选，AI就能预判并满足需求时，平台将获得更高的转化率和客单价。但这也对数据隐私和算法公平性提出挑战——系统是否会优先推荐付费更高的商家？目前DoorDash未透露推荐逻辑的商业化倾向。

实际测试显示，Ask DoorDash对英文命令的响应速度在1.5秒以内，中文及图片场景仍在优化中。该公司计划在未来三个月内将该功能推向所有美国用户，并同步引入更多语言支持。

对日常点餐体验的改变

对于忙碌的上班族或选择困难症用户，Ask DoorDash可大幅缩短决策时间。例如，输入“今晚想吃不辣的中餐，预算20美元”，系统会直接显示符合要求的餐厅及“推荐套餐”。若上传一张朋友拍摄的烤鸡照片，AI还能识出菜肴种类并关联附近供应相似菜品的店铺。

不过，该功能目前仅适用于DoorDash平台上的合作餐厅和便利店，尚未接入平台外的库存。同时，系统对过于复杂的指令（如“一份加双倍培根、不要洋葱、酱汁另放的芝士汉堡，再加一杯中杯零度可乐”）仍存在解析困难，需要用户分步描述。

本文编译自TechCrunch