在数字化浪潮席卷全球的当下，保险行业正迎来AI革命的新篇章。埃森哲（Accenture）最新发布的《变革脉动》（Pulse of Change）调查报告揭示，尽管组织内部技能缺口持续扩大，保险高管们对AI的投资热情不减反增。这项覆盖20个国家和20个行业的全球性调研，采访了3650名C级高管，其中218名保险业资深领袖的回应尤为引人注目：高达90%的人计划在2026年增加AI支出。
研究核心发现：AI投资热潮涌动
这份报告由AI News于2026年1月29日报道，作者David Thomas指出，保险业高管们正将AI视为战略性增长引擎。报告显示，保险组织预计AI将带来显著效率提升，尤其在自动化理赔、欺诈检测和个性化产品设计等领域。调研中，保险高管们强调，AI不仅能降低运营成本，还能提升客户体验，推动行业从传统模式向数据驱动型转型。
90%的218名保险高管计划在2026年增加AI投资，尽管技能缺口扩大。
这份数据并非孤立现象。全球保险市场规模已超6万亿美元，面对气候变化、地缘风险和人口老龄化等挑战，AI已成为不可或缺的工具。例如，AI算法可实时分析海量数据，进行精准的风险定价，帮助保险公司避开高风险保单。
保险行业AI应用的前沿实践
回顾近年发展，保险巨头们已率先布局AI。Allianz和AXA等公司利用机器学习优化承保流程，减少人为错误；Ping An通过AI聊天机器人处理90%的客户查询，大幅缩短响应时间。埃森哲预测，到2026年，AI将贡献保险业全球GDP增长的15%以上。
在风险管理领域，AI的预测能力尤为突出。借助生成式AI和大数据，保险公司能模拟极端事件，如飓风或疫情，提前调整储备金。麦肯锡报告补充，AI可将理赔处理时间从数周缩短至数小时，客户满意度提升30%。
技能缺口：隐忧下的机遇
尽管前景光明，报告也点出痛点：保险组织技能缺口正日益扩大。许多公司缺乏AI人才，导致部署滞后。调研显示，仅有40%的保险高管认为其团队具备足够数据科学技能。这与全球AI人才荒相呼应——据LinkedIn数据，AI岗位需求增长74%，但供给仅跟上60%。
为应对此挑战，埃森哲建议加强产学合作、内部再培训和外部招聘。一些保险公司已启动AI学院，如Lemonade的工程师培训计划，帮助传统员工转型。
编者按：AI投资的战略考量
作为AI科技新闻编辑，我们认为保险业此轮AI押注不仅是技术升级，更是生存之战。在监管趋严（如欧盟AI法案）和竞争加剧的双重压力下，先行者将抢占先机。但技能缺口若不解决，可能酿成瓶颈。展望2026年，保险公司应优先投资可解释AI（XAI），确保合规与透明。同时，跨行业合作，如与科技巨头联手，将加速落地。最终，AI将重塑保险生态，让‘预测即保障’成为现实。
这份报告不仅印证了AI在金融服务的渗透力，还为从业者敲响警钟：投资须匹配人才，方能事半功倍。全球经济复苏背景下，保险AI市场预计达500亿美元，潜力无限。
未来展望与政策建议
展望未来，埃森哲呼吁政府与企业共同推动AI教育改革。中国保险市场作为全球第二大，将受益于‘东数西算’等政策，加速AI本土化。国际上，G20可能出台AI保险标准，促进跨境数据流动。
总之，保险公司‘大举押注AI’的决心，标志着行业进入智能新时代。挑战虽存，但机遇更大。
（本文约1050字）
本文编译自AI News，原标题《Accenture: Insurers betting big on AI》，作者David Thomas，2026-01-29。