老文章档案 · 2003 年

用户投诉QQ发送欺骗信息腾讯称为技术BUG已解决

天下资讯 · 深入报道 · 2003-12-09 · 作者：人气： · 出处：DoNews）

近日，TOM科技记者屡屡接到网民投诉，说腾讯在广告信息中欺骗消费者。他们反映从腾讯12月4日推出了QQ2003ⅢBeta3以来，他们的QQ经常接受到来自腾讯官方的信息，称“您的朋友通过最新的QQ邮箱给您发了邮件，请您到http://dl.tencent.com/下载最新版本(QQ2003III beta3 以上)收取！”然而他们下载了该软件之后，去邮箱中查，却全部是空空如已。

据TOM记者了解，同样的信息所有的腾讯用户都会收到，而且次数很多，免费用户一天最多可以收到30多次，而QQ会员次数较少，但是一个小时之内，记者就收到了2次该信息。用户抱怨说如果是单纯的广告，接受也就算了，毕竟使用人家的软件，就和上网一样，点击广告是必然的，可是出来这样一个欺骗信息就有问题，如果一个在网吧中上网的用户或者在家中拨号上网的用户，他收到这样一条信息而去下载QQ2003ⅢBeta3，这个文件的大小是10.9M，按照56k的极限速度下载需要199秒，也就是三分多钟，实际上远远大于5分钟，按照上网费一小时3元的费用计算，每个用户就白白浪费了0.25元。请问腾讯谁应该为这多余的2角五分付费？夸张点说，腾讯说法有1.6亿用户，如果每一次有1/10的用户去这么做，累计起来就是400万的支出，何况腾讯每天播放几十次呢。

据安装了QQ2003ⅢBeta3的用户称，他们不会受到类似信息，也就是说腾讯发送此信息的主要目的是为了让用户尽快升级到最新版本，而且在QQ2003II以上的版本就可以阅读QQ邮件。问题是腾讯QQ版本升级太频繁，从9月底发布腾讯QQ2003II的第一个测试版开始，到11月5日发布正式版，到12月4日发布QQ2003ⅢBeta3以来，短短两个半月时间，一共升级了7个版本。会有多少用户愿意跟上这种升级的步伐？

在腾讯QQ用户服务条款中，写有如下条约：“用户须明白，在使用本软件产品存在有来自任何他人的包括威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的内容或行为或对他人权利的侵犯（包括知识产权）的匿名或冒名的信息的风险，用户须承担以上风险，本公司和合作公司对服务不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，包括所有有关信息真实性、适商性、适于某一特定用途、所有权和非侵权性的默示担保和条件，对因此导致任何因用户不正当或非法使用服务产生的直接、间接、偶然、特殊及后续的损害，不承担任何责任。”但是显然此欺骗信息来自腾讯官方，那么在这一存在不“真实性”的信息中，腾讯不可能“不承担任何责任”。

事实上，大量的广告已经成为用户对腾讯诟病最多的地方。上线后立即就有信息来到，而且还有大幅的Flash广告，这个广告不仅影响了网络的连接状态，而且严重消耗系统资源影响稳定性；信息框中的广告条，QQ聊天室的广告条，时不时系统消息发来广告——QQ的广告大有愈演愈烈之势。

在此前腾讯和木子的争论中，木子就提出，QQ的广告是对会员利益的侵犯，腾讯的做法是急功近利的。记者询问一名用户既然每天都被这么多的假信息骚扰，为什么不去投诉腾讯，他说因为他是免费用户，不好讲。如果按照这个逻辑，QQ会员被这种假信息欺骗是不应该出现的，木子说的好“一个负责和专业的公司应该对不同的用户定制不同的产品，比如腾讯可以对会员减少或放弃播放广告，而只是对免费用户适度播放广告。”

腾讯方面在接到TOM记者的疑问后，通过和技术部门询问，他们解释说，这次事件决不是对用户的欺骗或者其他目的。而是“系统内部防垃圾部分产生的内部警告信件被用户接收，而我们系统自动删除了，而用户收到了邮件到达通知。内部当时已经发现，并更正。之所以使用系统消息发送邮件到达通知，是因为旧版本的QQ邮箱无法接收新版邮件到达通知，因此提示邮件并提示下载新版”。他们随即在腾讯的论坛首页挂出了公告解释。(http://bbs.qq.com/cgi-bin/bbs/bbs2_show_content?from=t&groupid=122:10354&messageid=1766&ontop=1&tbegnum=0)

（出处：DoNews）

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