编者按：SaaS行业的AI生存之战
Salesforce作为全球领先的CRM（客户关系管理）软件提供商，一直是SaaS（软件即服务）模式的标杆。然而，随着生成式AI的迅猛崛起，市场开始流传'SaaS末日'的论调，认为AI代理将取代传统订阅软件。本文基于TechCrunch报道，深度剖析Salesforce CEO马克·本尼奥夫的最新表态，以及公司如何化险为夷。编者认为，这不仅是Salesforce的故事，更是整个SaaS行业转型的缩影。
Salesforce财报亮眼，击碎AI威胁疑云
2026年2月26日，Salesforce发布了令人振奋的年终财报。财报显示，公司第四季度收入达到创纪录的98亿美元，同比增长11%；全年收入高达349亿美元，超出华尔街预期。更重要的是，当前剩余履约义务（Current RPO）激增17%至267亿美元，未来剩余履约义务（Future RPO）也增长12%，这标志着客户需求强劲，合同续约率稳定。
「我们实现了强劲的开端，客户对我们的AI创新充满热情。」——马克·本尼奥夫，Salesforce CEO
这些数据直接回应了市场对AI颠覆SaaS的担忧。过去一年，OpenAI、Anthropic等AI公司推出自主代理工具，声称能自动化企业工作流，引发投资者对Salesforce等传统SaaS巨头的抛售潮。Salesforce股价一度下跌20%，但最新财报后反弹强劲。
本尼奥夫的'SaaSpocalypse'反击：历史会重演？
在财报电话会议上，本尼奥夫直言不讳：「这不是我们第一次SaaSpocalypse。」他将当前AI恐慌比作过去几次技术革命：云计算兴起时，大家预测SaaS将死；移动互联网时代，又有人说企业软件过时；如今AI代理卷土重来，但Salesforce每次都化险为夷。
本尼奥夫回忆，Salesforce从1999年创立至今，已历经多次'末日预言'。早期，他推出云端CRM时，传统软件巨头如Oracle、SAP嘲笑其不安全、不稳定。但Salesforce凭借订阅模式和生态系统，市值飙升至历史峰值。本次，他强调AI不是敌人，而是盟友：「我们不是在与AI竞争，而是在拥抱它。」
行业背景：AI如何重塑SaaS格局
SaaS行业正处于十字路口。根据Gartner预测，到2028年，30%的企业软件支出将转向AI驱动的自主代理。这意味着传统SaaS的'登录-点击-配置'模式将被'自然语言指令-自动执行'取代。微软Copilot、Adobe Firefly等产品已证明，AI能嵌入现有工作流，提升效率30%以上。
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Salesforce并非坐以待毙。公司早在2023年推出Einstein AI，并于2024年升级为Agentforce——一款自主AI代理平台。Agentforce能处理销售线索、服务工单，甚至自主决策，客户包括Mayo Clinic和Spotify。财报显示，Agentforce贡献了新收入的20%，预计2026财年将占总收入15%。
与其他SaaS玩家相比，Salesforce的优势在于数据壁垒：其Customer 360平台积累了海量企业数据，训练AI模型更精准。相比之下，ServiceNow、Workday等对手也在加速AI布局，但Salesforce的生态（如AppExchange市场，超7000个应用）更具黏性。
Salesforce的反击策略：从防御到进攻
本尼奥夫'拉出所有止血手段'，包括：
- 价格调整：推出低门槛AI订阅，吸引中小企业。
- 生态扩张：与NVIDIA、Google Cloud深度合作，优化AI基础设施。
- 并购加速：2025年收购AI初创Informatica，进一步强化数据管理。
- 文化转型：内部推行'V2MOM'目标管理，确保全员AI导向。
这些举措已见成效：净留存率达111%，即客户平均多花11%的钱。这在AI不确定性中尤为宝贵。
编者分析：SaaS的AI涅槃
本尼奥夫的乐观并非空谈。历史证明，技术颠覆往往催生新巨头。Salesforce正从'SaaS提供商'转型为'AI平台公司'，类似于亚马逊从电商到AWS的跃升。但挑战犹存：AI计算成本高企、数据隐私法规趋严，以及开源AI的竞争。
展望未来，Salesforce若能维持创新速度，或将成为AI企业时代的Salesforce 2.0。投资者应关注其Q1指引：收入预期增长10-11%，Agentforce渗透率是关键指标。对于整个行业，'SaaSpocalypse'或许只是阵痛，胜者在拥抱中诞生。
本文编译自TechCrunch，作者Julie Bort，原文日期2026-02-26。
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